「香港歡迎你」背後的深思
7月迎來暑期旺季,地鐵、渡輪、巴士、電車上到處能見到背著相機,拖著行李,舉著手機照相的游客,但從新聞報道到行業信息反饋,似乎各界對香港旅業復蘇情況不見樂觀。
根據最新入境處數字,7月有超過580萬人次港人北上(包括澳門,下同),日均近19萬人次,南下內地旅客僅約297萬人次,日均僅9.6萬人次南下,不足疫情前七成,與北上日均人次存在9萬「逆差」。政府、業界,如何能更好提升香港的旅游之都形象吸引更多游客、服務好旅客,小紅書上對香港褒貶不一的評價對業界有沒有參考藉鑒作用。筆者近日個人的親身感觸來自於幾次搭電車的耳聞目睹。
一次是周末晚上,筆者搭電車從銅鑼灣去上環,途經灣仔某站點時一位年約30的女生,一位60左右年長的婦女(看似女生的母親)。兩人帶著兩個小孩一起下車,老婦先下了電車沒有付錢,然後兩個孩子下車了也沒有付錢,到女生下車時用普通話問司機是否能用微信付款,司機看了一眼女生之後搖頭,用手拍了拍錢箱,上面竪著包括八達通、VISA信用卡等支付方式的牌子,女生說微信不可以嗎?然後按手機找微信付款碼去掃支付機器,結果沒反應,然後又問那支付寶可以嗎?司機說可以,女生按了一會手機找出來支付寶付款碼再掃一次,掃成功了,然後要再掃第二次幫老婦付錢,結果掃不過(因為一個付款碼只能在一輛車上掃一次,類似八達通不可同時拍兩次),然後女生也下了車,去和老婦拿老婦的手機。
這時電車上已有人發出嘖嘖不耐煩的聲音,女生找到老婦手機伸長手掃了付款碼,然後回到車外準備帶孩子離開。這時司機大聲提醒兩個小孩還沒有付款,女生說兩個都是小孩子呀要付款的嗎?司機說小孩半價但也要給錢,女生表示不知道不能付微信,也不知道支付寶只能一部電話刷一次,然後一邊說身上可能沒有零錢一邊翻包,電車上乘客已經開始鼓噪被耽誤太久,但司機堅持一定要女生付款。
筆者旁邊一個一直低頭刷手機的中年女人突然抬頭對著司機大聲説,兩個小孩的錢我幫她給好吧,趕快開車,説著拿出一個5圓硬幣扔進錢箱(小童半價1.5元一位)。毫無表情的司機看了一眼同樣表情冷漠的中年女人,緩緩啓動電車,還在翻包找錢的女生看到電車啓動一臉不明就裏,也沒有說謝謝。筆者身邊乘客嘟囔搭叮叮也不知道準備好零錢,游客真煩人。
再一次是下班高峰同樣是東往西方向,充滿汗味的電車擠滿下班的沉默乘客,當然也有游客,一對打扮時髦的母女中途上車,女孩大概20多歲,操國語不停大聲和母親說咱們不是去中環嗎,中環要在哪站下,和筆者同乘的本地友人竊笑說中環那麼大,又不説中環哪裏,怎麼告訴你哪站下。電車還沒到下一站突然停下一段時間,到筆者也是聽到車内有人發出不耐煩的聲音才反應過來看向車頭方向,一輛的士停在馬路中間電車軌上,的士門外已經站著4個孩子,好像還有人在的士内,電車上一對年輕情侶明顯不耐煩,女生向男生抱怨說時間來不及了什麼的,男生探頭出窗外看前面的士情況。
後來看到的士上下來一個女人抱著孩子,操普通話在向還在的士上的男人大聲勸説讓男人下車。同乘友人說應該是拒載了吧,5個孩子和兩個大人,這嚴重超載,游客們怎麽不懂。筆者還在問友人是不是很小的孩子抱著坐在腿上也不行,突然年輕情侶的男生半個身子伸出電車窗,對著前面的士大吼「X你XX,當呢度係自己屋企啊,快X走啊」。
正好男人也從的士下來了,站在馬路上一臉驚愕的看著電車,筆者不小心對到了女人抱著孩子看向電車充滿困惑和恐懼的眼神,再看向幾個被的士扔在馬路邊的孩子。的士在男人下車后終於一脚油門揚長而去,幾十米后電車到了下一站方才大吼的情侶快速並顯得負氣的衝下電車,口中依然念念有詞。筆者和同乘友人說覺得兩個大人帶著5個孩子出行也是不容易,友人說就該守規矩的士就是不能載這麼多人。電車繼續叮叮噹噹的向前開,筆者和友人說可能天氣太熱了吧,大家都好「躁底」(脾氣暴躁)。
幫忙付了錢的女人眼中的冷漠,被的士拒載又被路人吼廣東話一知半解的女人眼中的困惑,筆者只是在想怎麼樣能夠幫到這些游客,怎麼樣能讓部分已對内地游客不夠友善的港人不再看到游客窘迫而「煩人」的一面。游客受的委屈可能回去内地之後就變成了小紅書上的抱怨貼文,而本地乘客同樣感覺被浪費時間,受氣添堵,變成對游客的成見甚至敵意。
旅發局或者運輸署是否在旅游交通這一項上再花點功夫,比如在各大口岸抵港處派發單張、小冊子、張貼顯示二維碼的海報,内容只需要是港人覺得阿媽是女人的最基本信息,對旅客來説卻能夠起到溫馨提示的作用,也讓他們好做一點準備。比如告訴旅客地鐵可以用八達通和支付寶,比如各種交通工具的支付方式、每一程的金額(比如電車和渡輪是固定的價格,可提前準備零錢),比如各條綫路巴士的信息可以到哪個APP查詢,比如的士分四座的和五座的,要看看車尾張貼的顯示。
為旅客多想一小步,就是「香港歡迎你」的一大步。同理對香港本地居民而言 ,香港當然不是旅客的「屋企」,退一步來說也不需要「賓至如歸」,但既然旅客是來到香港消費、為香港城市多少貢獻了GDP的,作為香港本地的持份者,不懷著感恩之心,至少也要正向認知給予該有的態度和溫度。
(圖片來源於網絡)
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