跨年夜後內地旅客滯留 網民：說好的提升服務態度呢？

運輸署：考慮優化跨境巴士安排

雖然港鐵早早宣布會在跨年夜提供通宵政策服務，讓游客和市民出行更便利，但僅做到這一部分，其他的環節或許沒有跟上，還是暴露了疏漏。

運輸署首席運輸主任王伯健表示，凌晨後港深之間僅有皇崗口岸維持客檢服務，而皇崗口岸正進行重建並使用臨時設施。在2023年初內地和香港恢復通關後，皇崗口岸的出入境人流每天共約3萬人次，但煙花匯演後、即凌晨12時至清晨6時，短時間內出現了非常態的人流高峰：超過26000名旅客利用這口岸離開本港返回內地。

不過，王柏健亦認為，透過今次的教訓，與相關部門商討能否優化通關安排，方便跨境巴士的流轉速度，考慮的措施包括在關口前的路段，安排一些行車線專門給這些巴士，其他車輛則使用其他行車線。

春節前有信心延長口岸服務時間？

面對這一情況，港區全國人大常委李慧琼表示，在香港和內地之間應當爭取設置24小時通關的口岸，並且已就此議題約見保安局局長，亦建議參考澳門模式，在關口實施「合作查檢，一次放行」。

她指出香港和內地全面通關後，復常狀態下各地遊客來港消費的模式已和疫情前不同，尤其是未必需要過夜。而今次有大型活動，則明顯見到關口疏導力不足。她表示期待未來可與中央和特區政府商量，在長假期時可以安排鐵路口岸延長服務時間，即最繁忙的羅湖、落馬洲口岸，相信農曆新年前可以做得到。

至於需要克服的注意點，李慧琼則指出，本地邊防部門主要關注點是每日關口都要預留時間維修，但認為其實預早準備、只延長開放數天，事實上技術方面不成問題。

而對於是次跨年出現內地游客滯留的情況，相信一定讓不少人對香港的印像亦受到影響。李慧琼表示大家都需要思考如何提供一個好的體驗，是「經一事長一智」，需亡羊補牢。她亦強調，一次經歷可能會影響到游客之後是否會想再來，不過只要做好一點，也可以吸引回來。

特首呼籲香港要提升服務態度

碰巧跨年夜當日，筆者同朋友吃過飯，選擇搭乘巴士前往山頂廣場，以遠眺維港煙花的方式。8點時，排隊上山的巴士隊伍已不算短，乘客目的地亦不約而同是山頂。當筆者8點35分到達山頂時，山頂商場8成以上已經關閉，不少游客想要到山頂吃飯、消費或是閑逛一下消磨時間，只能轉換思路，要麼選擇去酒吧，要麼在12點前的幾個小時內，在空地、獅子亭及商場的幾片未關閉區域內打起游擊戰。

期間，筆者見到有游客因感到寒冷想去當時仍開門、並有食客在用餐的餐廳吃飯，卻被告知已經過了last order的時間，即使買外帶都不可以。這樣的嚴守規則讓不少游客在山頂等跨年煙花無處消費，僅有兩間酒吧堅持到跨年夜後。不得不說，其實商場平日的運作規則如何都無可厚非，但在跨年夜當日，山頂作為跨年煙花的觀賞熱門地之一，想必會有不少市民和游客前往，商場服務未有預案，更不提對應服務。不過，煙花秀結束後，城巴提供的通宵服務倒是讓人感到慰藉及便利。

想起香港特首李家超曾在數日前說過，今年的目標是搞活香港經濟，亦希望能夠推廣好客、禮貌的服務態度，文旅局局長楊潤雄亦指，香港服務業需要不斷提升服務質素，著重禮貌。不少市民對此紛表認同，認為振興旅遊業，必須提升服務。